First ensure user is correctly blocked by System/ manully as Minor you can refer to Ticket Id Or  KYC document and crosscheck DOB (date of Birth)


  •  If User is correctly blocked

Case 1

 when user's  wallet balance is less than 10 kindly  user below response.


प्रिय सर/मैम, 


यह आपके Zupee खाते के संदर्भ में है।


हम आपको सूचित करना चाहते हैं कि हमारी सेवा की शर्तों ((https://www.zupee.com/terms-and-conditions/) के अनुसार, हम केवल 18+ वर्ष की आयु वाले लोगों को पंजीकरण करने और  हमारे ऐप पर मनी स्किल गेम्स  खेलने की अनुमति देते हैं.


आपके द्वारा अपलोड किए गए KYC दस्तावेजों के आधार पर, हमने पाया है कि आपकी आयु 18 वर्ष से कम है इसलिए आपका खाता स्थायी रूप से निलंबित कर दिया गया है।


हमने आपके खाते की जांच की है और देखा है कि चूंकि आपके वॉलेट में कोई शेष राशि नहीं है इसलिए आपके खाते में कोई धनवापसी संसाधित नहीं की जा सकती है।


एक बार जब आप 18 वर्ष की कानूनी आयु तक पहुँच जाते हैं, तो आप एक नया खाता बना सकते हैं।


आपकी समझ और समर्थन के लिए धन्यवाद।


धन्यवाद

Team Zupee


 select QC as minor


  • Under Minor drop down Select  : minor as per document
  • Under action taken update  :  Minor Asper Document, lifetime deposit =/> 10 current balance < 10
  • CSAT Status : Ineligible For CSAT